O Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) que no mês de maio completou 14 anos de relevantes serviços na coordenação e integração da internet no país, divulgou a pesquisa realizada no ano passado que revela a falta de interesse da maior parte das empresas brasileiras em gerenciar as informações de clientes.
Das 3.500 empresas pesquisadas entre outubro e novembro do ano passado, 3.235 (92%) utilizam computador, 92% utiliza algum tipo de rede (Lan, Intranet e Extranet). A internet faz parte do dia a dia de 91% dessas empresas o que reflete a importância da web como ferramenta de trabalho.
O que não se pode comemorar é resultado da pesquisa quanto a utilização de algum aplicativo de CRM para gerenciar as informações dos clientes, apenas 35% utiliza, 63% respondeu que não e 3% não sabe/não respondeu.
A pergunta que fica é se todas essas empresas que disseram utilizar algum aplicativo de CRM de fato gerenciam as informações dos seus clientes.
Tim Berners-Lee criador da Worde Wide Web em sua palestra de abertura no Congresso Internacional WWW2009 em Madri, expôs suas previsões sobre a internet para uma platéia pra lá de seleta. Destacou o avanço das redes sociais e também suas aplicações em telefonia celular.
Sobre as redes sociais, Lee espera que a web 3.0 supere a atual web 2.0, com uma intercomunicação mundial sem barreiras de idiomas em que os internautas de todo mundo possam trocar informações com facilidade.
A informação chegará com maior velocidade “em tempo real” para um número maior de pessoas através do celular ou em outras tecnologias que ainda parecem coisa de ficção científica.
Sua expectativa é que se crie para uma nova geração uma plataforma cada vez mais simples, aberta e comunitária com uma conexão rápida e mais barata.
Temos postado em nosso blog diversas notícias de oportunidades que a internet oferece para todas as áreas e também o seu crescimento atráves de pesquisas com números surpreendentes.
Na última sexta (24) li no GLOBO uma matéria com título “Microsöft apresenta estratégias para tornar a internet mais segura”, eu diria que foi uma das notícias que considero das mais importantes nesse processo de crescimento ascelerado da intenet. No evento de São Francisco e o de Madri deram destaque a essa preocupação da segurança através de conferências reunindo personalidades de todo o mundo.
Quem sabe numa próxima postagem poderemos divulgar quais as ações imediatas para que a nossa grande rede de internet se torne mais segura e confiável.
Vale registrar o XVIII Congresso Mundial de Tecnologias WEB WWW2009 que teve inicio nessa segunda feira (20) e se estenderá até a próxima sexta-feira (24), no Palácio Municipal de Congresso de Madri, quando serão debatidos vários temas importantes como a evolução da internet, o conteúdo das redes Sociais, WEB 2.0, entre outros. Tim Berners-Lee o pai da internet abre o evento que comemora os 20 anos de internet. No último dia (24) inclui uma conferencia multidisciplinar sobre a acessibilidade da Internet.
O mundo pode acompanhar a participação decisiva da internet nas eleições dos EUA, mais da metade dos americanos acompanharam pela internet todo o processo eleitoral 2008 desde o seu início. Obama fez uso de ferramentas para sua comunicação, redes sociais como blogs, compartilhamento de vídeio em sites e também o Facebook – site social de Networking.
O Jornal O Estado de São Paulo divulgou na última sexta feira a criação de um núcleo de relacionamento digital para o Presidente Lula, projeto esse que está sendo implantado e fará parte do mix de comunicação social do nosso presidente. O projeto deve se inspirar no do presidente Obama, contando com Blog, Twitter e sites de relacionamentos.
A transparência deixa de ser temida por lideres e passa ser uma forma de poder, essencial para o sucesso pessoal, nos negócios e agora na política também.
A partir de agora, uma novidade passa a integrar os produtos da TradeMídia.com. Trata-se do TradeDate, aplicativo de agendamento agregado à ferramenta TradeInform, que avisa o usuário de datas importantes previamente agendadas, permitindo envio de e-mails individuais, de acordo com seu interesse.
Com o TradeDate o usuário pode, por exemplo, ser lembrado das datas de aniversários dos clientes, enviando um e-mail a cada um, personalizado, com uma mensagem de congratulações. Com ele é possível avisar a cada cliente sobre a data de renovação de um contrato ou seguro, do horário de retorno a uma consulta médica ou do vencimento de documentos, como IPVA e CNH.
É um recurso que permite estreitar o relacionamento direto com o cliente, que agrega valor ao TradeInform, sem, no entanto, alterar o custo contratado para esta ferramenta.
A gestão do relacionamento com os clientes é uma preocupação cada vez maior das empresas dentro do conceito do “ Marketing One to One”, de atender as necessidades e as expectativas do cliente de uma maneira individual e mais efetiva. Ao contrário do marketing convencional de satisfazer o cliente temporariamente, o CRM desvincula o marketing da caracterização predatória e, em vez de visar um mercado de clientes em potencial focaliza na satisfação de um cliente por vez.
Um relacionamento se constrói por meio de uma série de interações colaborativas entre as empresas e os clientes e com o tempo essas ações refletirão no desejo desses clientes. Isso só é possível em grande escala devido aos avanços da tecnologia da informação.
Marketing de Relacionamento com Tecnologia
A tecnologia de banco de dadose tecnologias interativas através da internetpermitem uma conexão automática com os clientes criando assim um ambiente com feedback. O grande desafio é casar estratégias de negócios com estratégias da Internet, através de uma comunicação por conteúdo e a utilização de ferramentas como e-mail marketing, rede social – twitter, blog corporativo, durante o processo do marketing.
Customer Ralationship Management (CRM).
Primeiro preciso conhecer o meu cliente depois posso me relacionar com ele. Pensando nisso surgiu o CRM ou gestão do relacionamento com clientes, uma combinação de processos de negócios com tecnologia, dentro de uma nova concepção de projeto através de um programa em arquitetura e- busines – do uso da tecnologia digital e da Internet. Um software na concepção web aplicando-se as mais avançadas tecnologias da informação, centrado no cliente de forma individual – Marketing Um a Um e depois usar as informações coletadas para tratar clientes diferentes de maneira diferente visando a fidelização .
Por que Relacionamento com o cliente?
Uma empresa que conhece cada um dos seus clientes em seu banco de dados e sabe o que ele não gosta, consegue oferecer de forma rápida produtos e serviços que atendam as suas necessidades e constrói relacionamentos duradouros.
Em reunião realizada as 19h:30 desta terça feira, 07/04/2009, as empresas do setor de internet da região de Blumenau criaram o Núcleo de WEB da ACIB- Associação Comercial e Industrial de Blumenau.
O núcleo congregará empresas desenvolvedoras de site, e-mail marketing, portais de conteúdo, guias, provedores de internet e tem como principal objetivo de defender e fortalecer os interesses do setor.
A iniciativa de criar o núcleo recebeu o incentivo do diretor de Núcleos e Câmaras da ACIB Avelino Lombardi, da coordenadora de núcleos Alexandra Mara Guetter entre outros profissionais que representaram a entidade, e de um grande número de empresas da região de Blumenau que trabalham com os recursos da internet .
Numa grande demonstração de maturidade 23 empresas decidiram nesta noite de criar o núcleo e não perderam tempo ao marcar a próxima reunião para o dia 23 de abril. O grupo irá traçar o planejamento estratégico, além de eleger o coordenador e vice coordenador do núcleo de WEB de Blumenau.
A gestão do relacionamento com os clientes é uma preocupação cada vez maior das empresas dentro do conceito do “ Marketing One to One”, de atender as necessidades e as expectativas do cliente de uma maneira individual e mais efetiva. Ao contrário do marketing convencional de satisfazer o cliente temporariamente, o CRM desvincula o marketing da caracterização predatória e, em vez de visar um mercado de clientes em potencial focaliza na satisfação de um cliente por vez. 
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