Perguntei para um professor de marketing e administrador: “Qual o maior patrimônio da sua empresa?”  ele respondeu: “Marca”. Você concorda?

Uma marca forte e bem posicionada é conseqüência de um trabalho voltado sempre para o cliente, precisamos saber o que ele realmente precisa e espera que façamos por ele. Em muitos casos o ponto de distribuição é mais importante que a marca, se temos como preferência ou como hábito comprar num determinado supermercado, por exemplo, não mudamos de estabelecimento pelo simples fato de não encontrarmos a marca que desejamos, normalmente apenas reclamamos para o gerente. Na prática é assim mesmo, a marca tem mais importância para muitos do que o cliente que é o maior ativo de qualquer empresa.

A verdade é que na maioria dos casos os clientes são tratados da mesma forma como se estivessem comprando pela primeira vez, sem uma política de preços diferenciada, tudo é tabelado de forma padronizada até o atendimento dos vendedores, não existe diferenciação nenhuma para clientes antigos e ativos. Quem ainda nãso recebeu  uma campanha de “boas vindas” ? com descontos especiais, somente para novos clientes. E você sendo um cliente de muitos anos, como se sentiria em pagar mais caro do que um cliente novo?

Todos esperam lealdade de seus clientes e como isso será possível se a recíproca não for à mesma?

Todos nós sabemos que se gasta muito mais para conquistar um novo cliente que para manter um antigo e muitas das vezes perdemos mais do que ganhamos. Claro, é válida a estratégia de buscar novos clientes para o crescimento de uma empresa, o que não pode acontecer é que essa busca muitas vezes sem limites prejudique o nosso relacionamento com os já conquistamos e vale lembrar que são esses clientes que garantem a estabilidade da empresa.

O que fazer então para estar mais próximo e envolvido com o cliente?

1- Mantenha seu banco de dados sempre atualizado e segmentado utilizando a curva ABC de clientes, isso permite um melhor atendimento de forma personalizada e contribui para que sua equipe de vendas canalize melhor seus esforços. Classifique seus clientes, exija de seu vendedor relatórios, descubra o potencial de cada cliente, quanto ele gasta e quanto pode vir a gastar. Esse exercido deve ser diário e de forma disciplinada com informações atuais dos novos clientes, dos atuais e também dos perdidos – aqueles que deixaram de comprar nos últimos meses;

2- Crie um relacionamento duradouro com os seus clientes com informações úteis para eles através de um newsletter por mês com matérias relevantes, faça com que esses clientes conheçam sua marca e tenham uma boa impressão do seu produto ou serviço. Essas matérias devem ter link para o blog ou site com espaço para comentários e nunca deixe de publicá-los mesmo que seja uma crítica, essa forma participativa e transparente passa credibilidade.

3- Realize pesquisa para saber se o seu cliente está satisfeito ou não com sua empresa, o E-mail Marketing se apresenta como um excelente meio para essa finalidade.

Se seus clientes estão satisfeitos é porque você fez muito mais do que entregar o que prometeu, fez com que eles se sentissem especiais. Lembre-se! Cliente feliz e satisfeito divide com outros essa experiência positiva, gerando a propaganda boca a boca, melhor que a propaganda paga e com muito mais credibilidade.

Podemos concluir então que o maior patrimônio de uma empresa é o CLIENTE. Voce concorda? Dê a sua opinião!

Por: Airton Hilário Schaefer.

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: E-mail Marketing, fidelização, marca, relacionamento, retensão

A Trade Mídia firmou parceria com a Ksys, especializada no desenvolvimento de sistemas em plataforma web. A empresa está desenvolvendo um sistema, criado pela equipe da Trade Mídia, que deve ficar pronto nos próximos 30 dias.
Trata-se de um sistema para gestão de vendas e marketing que funcionará integralmente pela internet, sem necessidade de instalação de software e sem custos associados, tanto de hardware, quanto de manutenção e atualização de versões.
A Ksys atende várias empresas importantes da região, como Altona, Krieger, Hering e Blusoft.
Conheça as vantagens do sistema:
• Cada usuário pode obter informações e atualizar o banco de dados em qualquer lugar e a qualquer momento, através de um celular ou de um computador ligado à internet, facilitando a coleta de informações e mantendo-as sempre atualizadas. Não é necessário configurar o computador, instalando programas ou arquivos;
• Diversas pessoas podem trabalhar simultaneamente, sobre as mesmas informações, sem a necessidade de configuração de uma rede;
• Todos os dados ficam em servidores super seguros, sem a preocupação com backups;
• Garante que o conhecimento não se perca com a saída de profissionais da empresa;
• Planejamento comercial eficaz;
• Captação de novos clientes;
• Mantem os clientes atuais e aumenta a rentabilidade;
• Gere informações de potenciais clientes;
• Cruza dados sobre vendas de produtos de forma mais eficaz, realizando assim campanhas inteligentes através do marketing direto (e-mail marketing);
• Simplifica os processos de marketing e vendas;
• A segmentação da base de clientes melhora o atendimento, de forma personalizada, permitindo que o profissional de vendas canalize melhor seus esforços.

Por: Marli Rudnik

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: "gestão de vendas", "TradeMídia", Ksys

A Fujiro Ecotêxtil, uma das empresas que aderiu ao TradeInforme, já está colhendo os resultados deste produto inovador de comunicação para o mercado. Criado pela Trade Mídia, tem a proposta de inserir nas estratégias de marketing das empresas uma comunicação por conteúdo, integrada às suas ações mercadológicas. Cliente desde março de 2009, a Fujiro Ecotêxtil passou a ser referência e um grande case de sucesso para a Trade Mídia.
Em menos de um ano, a Fujiro armazena grandes prêmios de âmbito municipal e nacional. Consagrou-se como a melhor empresa brasileira no segmento de confecções promocionais, na décima terceira edição do Prêmio Free Shop Quality, realizado em julho de 2009, em São Paulo, pela Forma Editora. No ano passado recebeu ainda os prêmios Expressão de Ecologia, da Revista Expressão; Gustav Salinger, da Associação Empresarial de Blumenau (Acib); e Conceito Varejista, realizado pela Câmara de Dirigentes Lojistas e Sindilojas, de Blumenau, pelos serviços prestados na preservação ambiental.
O ano de 2009 foi de grandes resultados para a Fujiro Exotêxtil. Além de prêmios, a empresa obteve um crescimento surpreendente de 70%, méritos dos jovens empreendedores e diretores Bruno e Ana Sedrez, que através de uma gestão moderna trabalharam ações de marketing. Contaram ainda com apoio e assessoria da Brava Propaganda.
As ações mercadológicas através da internet foram expressivas e essenciais para o sucesso da empresa. Neste período a Fujiro realizou seis campanhas de E-mail marketing, para 3 milhões de e-mails. “O TradeInform contribuiu muito para que a empresa pudesse disseminar relevantes informações para o mercado, derrubando barreiras de distância a um custo muito baixo”, avalia Bruno Sedrez.
“A Fujiro passou a ser conhecida não somente pelo que vende, mas principalmente pelo que é. O reconhecimento foi muito rápido, no que diz respeito a preservação ambiental, que é o DNA da empresa”, comenta Airton Schaefer, diretor da Trade Mídia.

Por: Marli Rudnik

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: "Comunicação por Conteúdo", "TradeMídia", Fujiro, TradeInform

Não tem nem o que comentar, realmente perfeito…

Por: Airton Hilário Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer