Perguntei para um professor de marketing e administrador: “Qual o maior patrimônio da sua empresa?”  ele respondeu: “Marca”. Você concorda?

Uma marca forte e bem posicionada é conseqüência de um trabalho voltado sempre para o cliente, precisamos saber o que ele realmente precisa e espera que façamos por ele. Em muitos casos o ponto de distribuição é mais importante que a marca, se temos como preferência ou como hábito comprar num determinado supermercado, por exemplo, não mudamos de estabelecimento pelo simples fato de não encontrarmos a marca que desejamos, normalmente apenas reclamamos para o gerente. Na prática é assim mesmo, a marca tem mais importância para muitos do que o cliente que é o maior ativo de qualquer empresa.

A verdade é que na maioria dos casos os clientes são tratados da mesma forma como se estivessem comprando pela primeira vez, sem uma política de preços diferenciada, tudo é tabelado de forma padronizada até o atendimento dos vendedores, não existe diferenciação nenhuma para clientes antigos e ativos. Quem ainda nãso recebeu  uma campanha de “boas vindas” ? com descontos especiais, somente para novos clientes. E você sendo um cliente de muitos anos, como se sentiria em pagar mais caro do que um cliente novo?

Todos esperam lealdade de seus clientes e como isso será possível se a recíproca não for à mesma?

Todos nós sabemos que se gasta muito mais para conquistar um novo cliente que para manter um antigo e muitas das vezes perdemos mais do que ganhamos. Claro, é válida a estratégia de buscar novos clientes para o crescimento de uma empresa, o que não pode acontecer é que essa busca muitas vezes sem limites prejudique o nosso relacionamento com os já conquistamos e vale lembrar que são esses clientes que garantem a estabilidade da empresa.

O que fazer então para estar mais próximo e envolvido com o cliente?

1- Mantenha seu banco de dados sempre atualizado e segmentado utilizando a curva ABC de clientes, isso permite um melhor atendimento de forma personalizada e contribui para que sua equipe de vendas canalize melhor seus esforços. Classifique seus clientes, exija de seu vendedor relatórios, descubra o potencial de cada cliente, quanto ele gasta e quanto pode vir a gastar. Esse exercido deve ser diário e de forma disciplinada com informações atuais dos novos clientes, dos atuais e também dos perdidos – aqueles que deixaram de comprar nos últimos meses;

2- Crie um relacionamento duradouro com os seus clientes com informações úteis para eles através de um newsletter por mês com matérias relevantes, faça com que esses clientes conheçam sua marca e tenham uma boa impressão do seu produto ou serviço. Essas matérias devem ter link para o blog ou site com espaço para comentários e nunca deixe de publicá-los mesmo que seja uma crítica, essa forma participativa e transparente passa credibilidade.

3- Realize pesquisa para saber se o seu cliente está satisfeito ou não com sua empresa, o E-mail Marketing se apresenta como um excelente meio para essa finalidade.

Se seus clientes estão satisfeitos é porque você fez muito mais do que entregar o que prometeu, fez com que eles se sentissem especiais. Lembre-se! Cliente feliz e satisfeito divide com outros essa experiência positiva, gerando a propaganda boca a boca, melhor que a propaganda paga e com muito mais credibilidade.

Podemos concluir então que o maior patrimônio de uma empresa é o CLIENTE. Voce concorda? Dê a sua opinião!

Por: Airton Hilário Schaefer.

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: E-mail Marketing, fidelização, marca, relacionamento, retensão

Sua empresa deve receber com frequência algum tipo de proposta de mídia, certo? proposta  para anunciar no rádio, jornal, televisão, outdoor, revista ou um link patrocinado. Com a pulverização da mídia aumenta a quantidade de vendedores de mídia e por consequência o número de propostas e se isso não acontece com sua empresa com certeza sua agência de propaganda se encarrega de filtrar e informar qual o veículo que melhor se adapte ao seu publico-alvo .

E de trasformar sua marca em mídia, alguém já fez essa proposta? Já pensou nisso?

Sua marca precisa de outra forma de comunicação que esteja mais próxima de seu público, seus clientes estão cansados da tradicional mídia predatória, o que eles esperam é um canal de diálogo com notícias relevantes, de conteúdo, útil, que as entretenham e que atendam de fato as suas necessidades. Ouvir, assistir ou ler o seu recado não é mais o suficiente, é preciso envolver o cliente com a comunicação da sua empresa, prova disso são os crescentes números de redes sociais e de pessoas que participam dessas novas mídias. E sabe porque? o consumidor quer se envolver, interagir com as marcas que consomem.

Sua empresa tem muito para falar, sua trajetória, suas experiências que  geraram casos de sucesso, de clientes referenciais satisfeitos com seu produto ou serviço. Há com certeza muitas histórias, conceitos, idéias pra falar além dos seus produtos e serviços.

Não estou sugerindo que mude suas estratégias de comunicação,  mas que integre a ela essa nova comunicação. Venda sua marca através de uma comunicação por conteúdo, seduza seu cliente crie um vínculo, fidelize-o.

Por: Airton H. Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: "Comunicação por Conteúdo", cmunicação, marca, midias

A principal dificuldade para iniciar uma ação de e-mail marketing é o levantamento do banco de dados (mailing). Como 2010 será um ano muito bom para o E-mail Marketing, aproveite as dicas de estratégias para prospecção e retenção de clientes, dessa que é a principal atividade de comunicação realizada na internet.

1- Transforme numa lista OPT-IN os e-mails de pessoas e empresas que aceitam receber suas mensagens, conhecem sua empresa porque compraram seu produto ou serviço, ou fizeram algum orçamento ou pedido de informação. Quanto maior a quantidade de informações dos assinantes maior a possibilidade de segmentação, uma das características basicas do marketing direto. As segmentações mais comuns são a geográfica (país, estado, cidade,bairro) e a demográfica ( idade, sexo, escolaridade, ocupação). Também é possivel fazer uma segmentação psicográfica ( estilo de vida, personalidade, atividades e opiniões). O formulário complexo pode desistimular o preenchimento e para solucionar esse problema, faça com que os campos mais importantes sejam de preenchimento obrigatório e os de menor relevância sejam opcionais. Conheça algumas estratégias offline e online para construção e manutenção de uma mailing.

Estratégias off-line para capatação:

• Contato direto – Cada interação como o cliente é uma oportunidade para captação de um cadastro – em um atendimento telefonico ( ou telemarketing), ou próprio ponto de vendas, recepção da empresa;
• Congressos e feiras – após a apresentação de uma palestra, na troca de cartões fale sobre a newsletter;
• Promoções e cuncursos – oferença algo ao usuário para que ele conceda permissão;
• As mídias de divulgação – as mídias offline ( anuncios de jornal, revista, etc.) utilizadas como ferramenta de divulgação, inclusive nas folheterias da empresa como cartões de visita, papéis timbrados, podem ser utilizadas para estimular o cadastro;

Estratégias off-line para prospecção

• Sites e hotsites – disponibilize na pagina prinicpal do seu site e também nas seções internas um formulário bem visível para cadastro;
• Outras possibilidades de cadastro – cadastro específico na newsletter ou “Fale Conosco”;
• Ofereça benefícios para estimular cadastro – disponibilize dowload de arquivos ou documentos importantes para o cliente, pode ser uma forma de inclusão no mailing, desde que seja opcional;
• Aluguel de listas – pode ser uma boa oportunidade para captar novos assinantes, desde que ofereça um benefício para incentivar o cadastro;
• Promoções e concursos -  Podem ser melhor realizadas promoções online do que as offline.     

   2- Manutenção do mailing é tão essencial como a sua construção, para isso é necessário algumas ações periódicas e nada melhor do que realizar esse trabalho no início do ano.

• Telemarketing ativo – é uma estratégia offline de grande resultados, muitas empresas tem banco de dados de clientes mas nem sempre possuem o endereço de e-mail;
• Recadastramento – Pode ser solicitado o endereço de e-mail do cliente na compra de um produto ou na renovação de um novo contrato;

3- Uma dica muito importante buscamos no blog da empresa americana TopRank Marketing Online que é a de integrar o E-mail Marketing com as Mídias Sociais, essa estratégia  vem ganhando força desde 2009 como forma de aumentar a base de clientes. Na prática estão indo além da simples inclusão de links para perfis sociais, como Twitter, Facebook e LinkedIn, em mensagens de e-mail. Algumas idéias adicionais são sugeridas para integrar as duas estratégias que incluem:

• Utilizar o blog para destacar o conteúdo de um boletim informativo, uma ou duas vezes por mês, e convidando os leitores a fazerem o download do conteúdo completo através de uma página de destino;
• Realizar uma enquete através do twitter e criar uma representação visual dos resultados em uma e-newsletter;
• Alavancar canais de mídis sociais para oferecer aos assinantes de e-mail ações personalizadas de um boletim mensal. 

4- Criação de camapanhas virais não é um conceito novo, mas hoje, com sites como twitter, Digg, Flickr, Orkut e Facebook é uma excelente estratégia de e-mail marketing para prolongar a sua mensagem para um número maior de clientes.

Por: Airton H. Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: Blog, E-mail Marketing, Facebook, OPT-IN, Orkut, Twitter

Opinião de quem sabe do assunto, veja abaixo e para seguir Marcelo Tas no twitter @marcelotas (377.577 seguidores). 

Fonte: http://www.sulmark.com.br

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: Blog

A cada dia constatamos fatos que realmente comprovam o crescimento da mídia internet e o quanto isso incomoda  outras mídias. O coordenador da Abraji e diretor da PrimaPagina publicou em seu blog Toledo as regras impostas pelo maior jornal do Brasil Folha de São Paulo quanto a conduta de seus profissionais em blogs e no twitter. As regras basicamente proíbem assumir campanhas e posicionamentos partidários, além de vedar a publicação de “furos de reportagem”, muito menos depois de impresso o jornal. 

Com certeza a Folha não deve ser a única a tentar regular seus profissionais.É inaceitável esse tipo de postura numa era em que a classe empresarial e política precisam de transparência. Então o veículo de comunicação pode ter sua posição polítco-partidária e seus funcionários não podem? Aonde está a liberdade de expressão?

O blog é opinativo e livre para qualquer pessoa de qualquer lugar no mundo, assim como o twitter. Nos transformamos em mídias e não tem volta, uma empresa que Folha que se diz atual precisa aceitar e se adpatar a essa nova  realidade.

Por: Airton Hilário Schaefer.

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: Internet; "Folha de São Paulo"; twitter; blog

O futuro nos encanta, gostaríamos de saber como será o mundo de amanhã, cientistas, escritores nos mostram um conjunto de cenários de evolução, a maioria das pessoas concorda num ponto fundamental: A tecnologia está mudando de forma acelerada nosso mundo, temos acesso a uma variedade de profundidade de informações que seriam imagináveis em épocas passadas. Nenhuma outra tecnologia terá mais impacto na vida das pessoas nos próximos anos do que a internet. A digitalização e a interatividade facilitam a disseminação da informação, são fatores de asceleração de um novo formato que derrubará as fronteiras da informação e do conhecimento, enfim não existe mais barreiras.

A era semântica se aproxima, a participação com informações e conhecimentos em tempo real em dados linkados e estruturados, permitirão que os motores de busca cheguem a conclusões e não apenas em simples dados, resultados com base em palavras-chave.  

O caminho para essa nova era começou no final do século passado. Em 1.989, Tim  Berners-Lee, um cientista de computação, inventou a World Wide Web, iniciava uma revolução da mídia com a Internet. O Rádio gratuito via internet aparece, a televisão via internet permite os telespectadores evitarem comerciais e todos os dias milhões de pessoas leem jornais online. O computador supera as vendas dos televisores no Brasil e o tempo de permanência do brasileiro na internet é o maior do mundo. Fickler torna-se o maior repositório de fotos da história, assim como o You Tube, de filmes, a Wikipedia o maior dicionário online do mundo, Blog se apresenta como um importante canal de comunicação e o microblog Twitter possibilita uma comunicação em tempo real. Outras mídias sociais como Orkut lidera o ranking dos sites mais visitados do país, assim a internet deixa de ser uma rede de computadores e passa ser uma rede de pessoas com o mesmo interesse convivendo em comunidades.

As marcas se transformam em mídias, os leitores em comentadores, 1 em cada 3 internautas dá sua opinião sobre marcas, produtos e serviços. Os consumidores passaram a gostar de interagir, opinar, querem mais do que consumir produtos, participar da sua criação.

Em entrevista exclusiva a José Salibi Neto, do Mundo do Marketing | 04/08/2009, Philip Kotler fala como devemos fazer marketing nos dias de hoje de crise e de redes sociais. “Fenômenos como globalização e digitalização introduziram uma nova dimensão de  velocidade e interdependência em nossa vidas”.

Para Kotler cabe aos profissionais de Marketing fazer duas coisas: Uma é monitorar as conversas para descobrir se sua marca é tema de discussão e segundo as empresas precisam descobrir melhores maneiras de identificar potenciais clientes com a mídia social.

O grande desafio para os profissionais prestadores de serviços de comunicação é apresentar soluções aos seus clientes que acompanhem essa evolução.       

Por: Airton Hilário Schaefer.

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: "Redes Sociais", "Tim Berners-Lee", Comunicação, Marketing, Semântica, Twitter, web 3.0

Nesses meus vinte e tantos anos que trabalhei como gerente comercial de rádio e televisão, sempre ouvi dos meus clientes que a melhor propaganda para eles é a boca a boca. Evidentemente quando alguém que confiamos recomenda um produto ou serviço o resultado é muito maior do que uma propaganda paga. Compreendi um pouco mais a importância dessa comunicação tradicional, ao estudar e vivenciar o e-marketing e a comunicação online. Na verdade essa comunicação tradicional boca a boca ganhou maior proporção com o surgimento da internet, pricipalmente na era da web 2.0.

Hoje quando falamos de um produto ou serviço utilizando a internet tornamos uma informação que antes era invisível numa informação visível. Ao publicar uma mensagem no meu site, no blog, ou em redes sociais como Orkut, Facebook, twitter, estou compartilhando com clientes, amigos ou pessoas desconhecidas, porém com o mesmo perfil, fazendo com que esta informação se torne visível. Com a comunicação online é possível monitorar e compreender como os consumidores veêm o produto ou serviço.

Quando falamos dessas formas de comunicação pela internet, falamos de mídias geradas de consumidores para consumidores e que se fortalecem a cada dia. É claro, tanto na forma tradicional como na online existem os formadores de opinião, são eles que disseminam a informação. Dentro da rede existem algumas pessoas mais referenciadas, vamos dar um exemplo: eu tenho um blog, porém acesso outros blogs de assuntos do meu interesse criando links para esses blogs ou redes sociais, que tem outros milhares de amigos e outros links apontando. Ao referenciar através de um link estou afirmando que gosto do que estas pessoas falam ou fazem. Quanto mais essas fontes são referenciadas mais elas sobem na indexação dos sites de busca, assim são reconhecidas por sua relevância, portanto são consideradas mais importantes.

O grande desafio para as empresas anunciantes e suas agências de propaganda é como atrair a atenção dessas pessoas que hoje preferem escrever, comentar em outro blog do que assistir uma televisão, ler um jornal ou uma revista.

Por: Airton Hilário Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: "Boca a boca", "Redes Sociais", Twitter

Comentamos sobre a aprovação do projeto de lei na camara dos deputados (08.jul.2009) de como fica a internet na reforma eleitoral.

A lei ainda precisa ser aprovada pelo Senado até semtembro para valer na eleição de 2.010. A pergunta que fica é: Vamos ter liberdade de expressão na internet?

Se a internet passa a ser considerada igual a outros meios como rádio e televisão e que as mesmas regras serão aplicadas para sites de conteúdos na internet, não teremos nenhuma liberdade de expressão. A verdade é que a partir de 5 de julho do ano da eleição não será permitido falar a favor ou contra  a qualquer candidato, também não posso colocar um banner do meu candidato no meu blog. Portanto, é uma inverdade dizer que haverá liberação do uso da internet nas campanhas.

Foi difundida a tese de que tudo seria liberado e não é verdade. Se as regras para a internet forem iguais do rádio e da TV, qualquer pessoa correrá o risco de perder sua conta no twitter, orkut, facebook, blog, etc. se algum político se sentir ofendido. No rádio e na Tv é ainda pior, o veículo corre o risco de perder a concessão.  

Pelo menos o candidato poderá ter seu blog para expor suas propostas o que hoje não é permitido em períodos de campanha.

Que país é esse?

Por: Airton Hilário Schaefer.

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: Internet

Ouvi a rádio JP ONLINE a notícia sobre a reforma eleitoral. Finalmente a Câmara Federal reconhece a importancia do e-mail marketing, precisou o Ben Self vir ao Brasil e falar do “Case” da última eleção nos EUA. O fato é que o E-mail marketing foi responsável por dois terços das doações em dinheiro para a campanha de Obama – 300 milhões de dólares do total de 500 milhões arrecadados através da Internet.

Nesta quarta-feira (8) a Câmara Federal realizou a primeira votação da reforma eleitoral, texto apresentado pelo seu ralator o deputado Flavio Dino ( PCdoB) do Maranhão. Essa reforma  vai passar por uma segunda votação e depois vai para o Senado e se aprovada até o mês de setembro desse ano, finalmente teremos as mudanças na regra da legislação para as eleições de 2010, que incorpora também muitas resoluções do Tribunal Superior Eleitoral. O Brasil que já tem o voto eletrônico e é modelo no sitema de votação necessita de reformas para podermos nos comparar as eleições democráticas dos países de primeiro mundo.

Na lei atual a internet é proíbida de ser utilizada numa campanha eletoral, com essa reforma será permitido realizar campanhas através de blogs, redes sociais como Orkut, Facebook e Twitter e também o e-mail marketing , para arrecadar recursos de campanhas.

Os meios de comunicação não podem expressar suas preferências partidárias  ou por qualquer candidato, sob pena de multas e até de perder a concessão do canal de rádio ou televisão por exemplo. A legislação brasileira diz que é crime fazer campanha, diferente de outros países onde de forma democrática qualquer pessoa pode expor sua preferência através da mídia.

Por: Airton Hilário Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: "Camara Federal", E-mail Marketing, Facebook, Orkut, Twitter

Tenho acompanhado algumas opiniões preconizando o twitter e ao mesmo tempo prevendo o fim do Blog como a de Shiny Shiny  que publica em seu blog  5 razões pelas quais o Twitter está assassinando os blogs e faz menção ao artigo de Charles Arthur  quando menciona que “Blogar é morrer”. O curioso nisso tudo é que ambos utilizaram seus blogs e se fossem expor suas opiniões num miniblog de 140 caracteres teriam que twittar algumas vezes. 

Não se pode afirmar que 133 milhões de blogs em todo mundo serão assassinados.A televisão também iria matar o rádio na opinião de muitos até hoje isso não aconteceu e não vai acontecer.

Tanto o blog como o Twitter sobreviverão pois desempenham papéis diferentes, eu diria até que o Twitter complementa e veio para impulcionar e dar mais força ainda para os blogs, serve como manchete (link) para os conteúdos dos blogs  e principalmente para promoção dos blogueiros.

Por: Airton Hilário Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: Blog, Twitter