Perguntei para um professor de marketing e administrador: “Qual o maior patrimônio da sua empresa?”  ele respondeu: “Marca”. Você concorda?

Uma marca forte e bem posicionada é conseqüência de um trabalho voltado sempre para o cliente, precisamos saber o que ele realmente precisa e espera que façamos por ele. Em muitos casos o ponto de distribuição é mais importante que a marca, se temos como preferência ou como hábito comprar num determinado supermercado, por exemplo, não mudamos de estabelecimento pelo simples fato de não encontrarmos a marca que desejamos, normalmente apenas reclamamos para o gerente. Na prática é assim mesmo, a marca tem mais importância para muitos do que o cliente que é o maior ativo de qualquer empresa.

A verdade é que na maioria dos casos os clientes são tratados da mesma forma como se estivessem comprando pela primeira vez, sem uma política de preços diferenciada, tudo é tabelado de forma padronizada até o atendimento dos vendedores, não existe diferenciação nenhuma para clientes antigos e ativos. Quem ainda nãso recebeu  uma campanha de “boas vindas” ? com descontos especiais, somente para novos clientes. E você sendo um cliente de muitos anos, como se sentiria em pagar mais caro do que um cliente novo?

Todos esperam lealdade de seus clientes e como isso será possível se a recíproca não for à mesma?

Todos nós sabemos que se gasta muito mais para conquistar um novo cliente que para manter um antigo e muitas das vezes perdemos mais do que ganhamos. Claro, é válida a estratégia de buscar novos clientes para o crescimento de uma empresa, o que não pode acontecer é que essa busca muitas vezes sem limites prejudique o nosso relacionamento com os já conquistamos e vale lembrar que são esses clientes que garantem a estabilidade da empresa.

O que fazer então para estar mais próximo e envolvido com o cliente?

1- Mantenha seu banco de dados sempre atualizado e segmentado utilizando a curva ABC de clientes, isso permite um melhor atendimento de forma personalizada e contribui para que sua equipe de vendas canalize melhor seus esforços. Classifique seus clientes, exija de seu vendedor relatórios, descubra o potencial de cada cliente, quanto ele gasta e quanto pode vir a gastar. Esse exercido deve ser diário e de forma disciplinada com informações atuais dos novos clientes, dos atuais e também dos perdidos – aqueles que deixaram de comprar nos últimos meses;

2- Crie um relacionamento duradouro com os seus clientes com informações úteis para eles através de um newsletter por mês com matérias relevantes, faça com que esses clientes conheçam sua marca e tenham uma boa impressão do seu produto ou serviço. Essas matérias devem ter link para o blog ou site com espaço para comentários e nunca deixe de publicá-los mesmo que seja uma crítica, essa forma participativa e transparente passa credibilidade.

3- Realize pesquisa para saber se o seu cliente está satisfeito ou não com sua empresa, o E-mail Marketing se apresenta como um excelente meio para essa finalidade.

Se seus clientes estão satisfeitos é porque você fez muito mais do que entregar o que prometeu, fez com que eles se sentissem especiais. Lembre-se! Cliente feliz e satisfeito divide com outros essa experiência positiva, gerando a propaganda boca a boca, melhor que a propaganda paga e com muito mais credibilidade.

Podemos concluir então que o maior patrimônio de uma empresa é o CLIENTE. Voce concorda? Dê a sua opinião!

Por: Airton Hilário Schaefer.

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: E-mail Marketing, fidelização, marca, relacionamento, retensão

Sua empresa deve receber com frequência algum tipo de proposta de mídia, certo? proposta  para anunciar no rádio, jornal, televisão, outdoor, revista ou um link patrocinado. Com a pulverização da mídia aumenta a quantidade de vendedores de mídia e por consequência o número de propostas e se isso não acontece com sua empresa com certeza sua agência de propaganda se encarrega de filtrar e informar qual o veículo que melhor se adapte ao seu publico-alvo .

E de trasformar sua marca em mídia, alguém já fez essa proposta? Já pensou nisso?

Sua marca precisa de outra forma de comunicação que esteja mais próxima de seu público, seus clientes estão cansados da tradicional mídia predatória, o que eles esperam é um canal de diálogo com notícias relevantes, de conteúdo, útil, que as entretenham e que atendam de fato as suas necessidades. Ouvir, assistir ou ler o seu recado não é mais o suficiente, é preciso envolver o cliente com a comunicação da sua empresa, prova disso são os crescentes números de redes sociais e de pessoas que participam dessas novas mídias. E sabe porque? o consumidor quer se envolver, interagir com as marcas que consomem.

Sua empresa tem muito para falar, sua trajetória, suas experiências que  geraram casos de sucesso, de clientes referenciais satisfeitos com seu produto ou serviço. Há com certeza muitas histórias, conceitos, idéias pra falar além dos seus produtos e serviços.

Não estou sugerindo que mude suas estratégias de comunicação,  mas que integre a ela essa nova comunicação. Venda sua marca através de uma comunicação por conteúdo, seduza seu cliente crie um vínculo, fidelize-o.

Por: Airton H. Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: "Comunicação por Conteúdo", cmunicação, marca, midias

A principal dificuldade para iniciar uma ação de e-mail marketing é o levantamento do banco de dados (mailing). Como 2010 será um ano muito bom para o E-mail Marketing, aproveite as dicas de estratégias para prospecção e retenção de clientes, dessa que é a principal atividade de comunicação realizada na internet.

1- Transforme numa lista OPT-IN os e-mails de pessoas e empresas que aceitam receber suas mensagens, conhecem sua empresa porque compraram seu produto ou serviço, ou fizeram algum orçamento ou pedido de informação. Quanto maior a quantidade de informações dos assinantes maior a possibilidade de segmentação, uma das características basicas do marketing direto. As segmentações mais comuns são a geográfica (país, estado, cidade,bairro) e a demográfica ( idade, sexo, escolaridade, ocupação). Também é possivel fazer uma segmentação psicográfica ( estilo de vida, personalidade, atividades e opiniões). O formulário complexo pode desistimular o preenchimento e para solucionar esse problema, faça com que os campos mais importantes sejam de preenchimento obrigatório e os de menor relevância sejam opcionais. Conheça algumas estratégias offline e online para construção e manutenção de uma mailing.

Estratégias off-line para capatação:

• Contato direto – Cada interação como o cliente é uma oportunidade para captação de um cadastro – em um atendimento telefonico ( ou telemarketing), ou próprio ponto de vendas, recepção da empresa;
• Congressos e feiras – após a apresentação de uma palestra, na troca de cartões fale sobre a newsletter;
• Promoções e cuncursos – oferença algo ao usuário para que ele conceda permissão;
• As mídias de divulgação – as mídias offline ( anuncios de jornal, revista, etc.) utilizadas como ferramenta de divulgação, inclusive nas folheterias da empresa como cartões de visita, papéis timbrados, podem ser utilizadas para estimular o cadastro;

Estratégias off-line para prospecção

• Sites e hotsites – disponibilize na pagina prinicpal do seu site e também nas seções internas um formulário bem visível para cadastro;
• Outras possibilidades de cadastro – cadastro específico na newsletter ou “Fale Conosco”;
• Ofereça benefícios para estimular cadastro – disponibilize dowload de arquivos ou documentos importantes para o cliente, pode ser uma forma de inclusão no mailing, desde que seja opcional;
• Aluguel de listas – pode ser uma boa oportunidade para captar novos assinantes, desde que ofereça um benefício para incentivar o cadastro;
• Promoções e concursos -  Podem ser melhor realizadas promoções online do que as offline.     

   2- Manutenção do mailing é tão essencial como a sua construção, para isso é necessário algumas ações periódicas e nada melhor do que realizar esse trabalho no início do ano.

• Telemarketing ativo – é uma estratégia offline de grande resultados, muitas empresas tem banco de dados de clientes mas nem sempre possuem o endereço de e-mail;
• Recadastramento – Pode ser solicitado o endereço de e-mail do cliente na compra de um produto ou na renovação de um novo contrato;

3- Uma dica muito importante buscamos no blog da empresa americana TopRank Marketing Online que é a de integrar o E-mail Marketing com as Mídias Sociais, essa estratégia  vem ganhando força desde 2009 como forma de aumentar a base de clientes. Na prática estão indo além da simples inclusão de links para perfis sociais, como Twitter, Facebook e LinkedIn, em mensagens de e-mail. Algumas idéias adicionais são sugeridas para integrar as duas estratégias que incluem:

• Utilizar o blog para destacar o conteúdo de um boletim informativo, uma ou duas vezes por mês, e convidando os leitores a fazerem o download do conteúdo completo através de uma página de destino;
• Realizar uma enquete através do twitter e criar uma representação visual dos resultados em uma e-newsletter;
• Alavancar canais de mídis sociais para oferecer aos assinantes de e-mail ações personalizadas de um boletim mensal. 

4- Criação de camapanhas virais não é um conceito novo, mas hoje, com sites como twitter, Digg, Flickr, Orkut e Facebook é uma excelente estratégia de e-mail marketing para prolongar a sua mensagem para um número maior de clientes.

Por: Airton H. Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: Blog, E-mail Marketing, Facebook, OPT-IN, Orkut, Twitter

Se você ainda não acordou para as mudanças na comunicação e no comportamento do consumidor, vai continuar a ouvir em 2010 e ficar atrás dos seus concorrentes que se adapatarem a essa nova realidade.  A velha  midia (offline) tradicional com campanhas predatórias está morrendo e dando cada vez mais espaço para mídia Internet (online).

As mudanças nas preferências dos consumidores contribui para o crescimento ininterrupto da internet e do mercado de eletrônicos portáteis do sem fio, desafiando os editores a disponibilizarem seus consteúdos, onde, quando e como os seus usuários finais quizerem consumir. É o consumo da midia em qualquer lugar a qualquer hora.

Previsões

De acordo com as pesquisas realizadas pela eMarketer, uma das empresas mais respeitadas no ramo de pesquisa e análise em marketing digital do mundo e a Mundo do Marketing em parceria com a TNS Research International, apresentamos algumas previsões para o mercado em 2010.

Investimentos em 2010 

Das empresas que participaram das pesquisas 84% afirmaram que será realizada alguma ação digital em 2010. Nas que investem até R$ 1 milhão em marketing por ano, será usado para o marketing digital 50% das ações, que  já que 40 % das que investiram no segmento tiveram aumento no orçamento.

E-mail Marketing no topo da lista

O E-mail marketing é a principal ferramenta utilizada pelas empresas pesquisadas.

Será um ano muito bom para o E-mail Marketing, de acordo com a pesquisa do e-Marketer 69% dos entrevistados planejam aumentar os investimentos em e-mail marketing – mais do que qualquer estratégia de marketing, seguido de mídias sociais e busca ficou em terceiro.

Integração das Mídias Sociais com o E-mail Marketing.

Mais de 4 em cada 10 executivos de empresas, disse que a integração das duas estratégias ganhará força neste ano e que serão importantes as iniciativas de acrescentar componentes sociais em suas companhas de e-mail.

Contrariando as opiniões de algumas pessoas de que o e-mail marketing estaria morrendo, aí está a resposta das pesquisas realizadas em todo o mundo.

A verdade é que os números não mentem.

Por: Airton Hilário Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: E-mail Marketing; Midias Sociais

O futuro nos encanta, gostaríamos de saber como será o mundo de amanhã, cientistas, escritores nos mostram um conjunto de cenários de evolução, a maioria das pessoas concorda num ponto fundamental: A tecnologia está mudando de forma acelerada nosso mundo, temos acesso a uma variedade de profundidade de informações que seriam imagináveis em épocas passadas. Nenhuma outra tecnologia terá mais impacto na vida das pessoas nos próximos anos do que a internet. A digitalização e a interatividade facilitam a disseminação da informação, são fatores de asceleração de um novo formato que derrubará as fronteiras da informação e do conhecimento, enfim não existe mais barreiras.

A era semântica se aproxima, a participação com informações e conhecimentos em tempo real em dados linkados e estruturados, permitirão que os motores de busca cheguem a conclusões e não apenas em simples dados, resultados com base em palavras-chave.  

O caminho para essa nova era começou no final do século passado. Em 1.989, Tim  Berners-Lee, um cientista de computação, inventou a World Wide Web, iniciava uma revolução da mídia com a Internet. O Rádio gratuito via internet aparece, a televisão via internet permite os telespectadores evitarem comerciais e todos os dias milhões de pessoas leem jornais online. O computador supera as vendas dos televisores no Brasil e o tempo de permanência do brasileiro na internet é o maior do mundo. Fickler torna-se o maior repositório de fotos da história, assim como o You Tube, de filmes, a Wikipedia o maior dicionário online do mundo, Blog se apresenta como um importante canal de comunicação e o microblog Twitter possibilita uma comunicação em tempo real. Outras mídias sociais como Orkut lidera o ranking dos sites mais visitados do país, assim a internet deixa de ser uma rede de computadores e passa ser uma rede de pessoas com o mesmo interesse convivendo em comunidades.

As marcas se transformam em mídias, os leitores em comentadores, 1 em cada 3 internautas dá sua opinião sobre marcas, produtos e serviços. Os consumidores passaram a gostar de interagir, opinar, querem mais do que consumir produtos, participar da sua criação.

Em entrevista exclusiva a José Salibi Neto, do Mundo do Marketing | 04/08/2009, Philip Kotler fala como devemos fazer marketing nos dias de hoje de crise e de redes sociais. “Fenômenos como globalização e digitalização introduziram uma nova dimensão de  velocidade e interdependência em nossa vidas”.

Para Kotler cabe aos profissionais de Marketing fazer duas coisas: Uma é monitorar as conversas para descobrir se sua marca é tema de discussão e segundo as empresas precisam descobrir melhores maneiras de identificar potenciais clientes com a mídia social.

O grande desafio para os profissionais prestadores de serviços de comunicação é apresentar soluções aos seus clientes que acompanhem essa evolução.       

Por: Airton Hilário Schaefer.

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: "Redes Sociais", "Tim Berners-Lee", Comunicação, Marketing, Semântica, Twitter, web 3.0

A gestão do relacionamento com os clientes é uma preocupação cada vez maior das empresas dentro do conceito do “ Marketing One to One”, de atender as necessidades e as expectativas do cliente de uma maneira individual e mais efetiva. Ao contrário do marketing convencional de satisfazer o cliente temporariamente, o CRM desvincula o marketing da caracterização predatória e, em vez de visar um mercado de clientes em potencial focaliza na satisfação de um cliente por vez.

Um relacionamento se constrói por meio de uma série de interações colaborativas entre as empresas e os clientes e com o tempo essas ações refletirão no desejo desses clientes. Isso só é possível em grande escala devido aos avanços da tecnologia da informação.

Marketing de Relacionamento com Tecnologia

A tecnologia de banco de dados e tecnologias interativas através da internet permitem uma conexão automática com os clientes criando assim um ambiente com feedback. O grande desafio é casar estratégias de negócios com estratégias da Internet, através de uma comunicação por conteúdo e a utilização de ferramentas como e-mail marketing, rede social – twitter, blog corporativo, durante o processo do marketing.

Customer Ralationship Management (CRM).

Primeiro preciso conhecer o meu cliente depois posso me relacionar com ele. Pensando nisso surgiu o CRM ou gestão do relacionamento com clientes, uma combinação de processos de negócios com tecnologia, dentro de uma nova concepção de projeto através de um programa em arquitetura e- busines – do uso da tecnologia digital e da Internet. Um software na concepção web aplicando-se as mais avançadas tecnologias da informação, centrado no cliente de forma individual – Marketing Um a Um e depois usar as informações coletadas para tratar clientes diferentes de maneira diferente visando a fidelização .

Por que Relacionamento com o cliente?

Uma empresa que conhece cada um dos seus clientes em seu banco de dados e sabe o que ele não gosta, consegue oferecer de forma rápida produtos e serviços que atendam as suas necessidades e constrói relacionamentos duradouros.

Por: Airton Hilário Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: "Marketing de relacionamento", Blog, CRM, E-mail Marketing, Internet, Marketing de Relacionamento com Tecnologia", Twitter

O Consumidor paulista proprietário da linha telefonica celular ou fixa pode escolher se quer ou não receber ligações telefônicas oferecendo produtos ou serviços e se cadastrar no site do Procon.  A Lei 13.226/08, regulamentada pelo Decreto Estadual 53.921/08, entende como telemarketing qualquer ligação telefônica com oferta ou publicidade de um produto ou serviço. Portanto, qualquer vendedor, que ligar para um desses telefones bloqueados no procon poderá pagar uma multa que varia de R$ 212 a R$ 3,1 milhões, dependendo do porte econômico das empresas.  

O governo paulista quer mesmo acabar com as pequenas empresas e profissionais liberais que, sem verba para investir em publicidade necessitam do telefone e e-mail como meio de prospectar seus clientes. 

Em vez de por fim as mídias como fez com Outdoor e agora com telemarketing, o Governo de São Paulo deveria fiscalizar e orientar as  empresas que trabalham com comunicação para coibir o abuso e o desrespeito com o consumidor. Vale ressaltar que em outras mídias também ocorrem abusos e deveriam ser fiscalizadas em vez de simplesmente proibir o trabalho de muitas empresas sérias.         

Qual sua opinião sobre essa Lei?

Por: Airton Hilario Schaefer 

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Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: "Procon de São Paulo", Telemarketing

Tradicionalmente as empresas realizam a integração entre as mídias outdoor, jornal, revista, rádio, tv, internet entre outras, para suas estratégias mercadológicas, promovendo a interação entre elas. Ações de comunicação que objetivam agregar valor a marca e consolidar a sua imagem junto a seu público ou a sociedade como um todo. Essas ações são conhecidas como “Comunicação Integrada”,  planejadas com peças da campanha estrategicamente para atender as necessidades do marketing da empresa .

 A tradeMídia.com nasceu com a proposta para que o mercado insira nessa Comunicação Integrada a Comunicação por Conteúdo, através de novas tecnologias como Blog Corporativo ou sua ferramenta de E-mail Marketing TradeMail já reconhecida como mídia. A comunicação do cliente precisa ir além de uma ação mercadológica, a venda é uma necessidade de qualquer empresa o relacionamento passa a ser uma obrigação. A empresa precisa ser conhecida não só pelo que vende, mas pelo que pode oferecer, deve  acompanhar seus clientes e também saber o que eles pensam.    

Essa nova proposta de Comunicação por Conteúdo aliada a tecnologias fez com que a TradeMídia.com criasse um produto conhecido por TradeInform. O serviço compreende na atualização constante da base de dados do cliente,  a hospedagem de um blog corporativo, produção de conteúdo relevante e o gerenciamento do envio de uma newsletter por mês com até cinco notícias úteis e prazerosas, mantendo assim um relacionamento duradouro com a retenção dos clientes. E agora a grande novidade – o TradeDate  que vem agregar valor ao TradeInform, aplicativo da ferramenta com o lembrete automático, dispara mensagens para os clientes como por exemplo, data de aniversário, fortalecendo assim o relacionamento  e a retenção do cliente.  

Mais duas empresa aderem ao TradeInform.

Agora já são seis empresas que aderiram em sua Comunicação o TradeInform. No mês de março mais duas empresas contrataram o serviço Fujiro e Sindemosc.

Por: Airton Hilário Schaefer 

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: "Comunicação Integrada", "Comunicação por Conteúdo", "Marketing de relacionamento"

Em todo o mundo,  há aproximadamente 300 milhões de assinantes de serviços de terceira geração de telefonia celular.   

Segundo a companhia Apple, foram vedidos 17 milhões de iPhones desde que o produto foi lançado.

Diante dos números a marca de cerveja Heineken não perdeu tempo e inovou ao criar um aplicativo gratuito para os usuários brasileiros de iPhone. 

O Aplicativo é dividido em duas partes: Localizador de Bares e Party Markers. É possível traçar uma rota no Google Maps usando um sistema de triangulação de antenas ou GPS para os bares mais próximos que servem Heineken.  E mais, ele ajuda você a chamar um taxi depois de achar o bar. O localizador de bares da uma lista e é só tocar na tela para chamar um carro.

O aplicativo da Heineken é compatível com o sistema operacional de iPhone 2.2 e não funciona com o iPod touck. 

Essa idéia realmente é inovadora e merece ser parabenizada, por contribuir com a tecnologia da interatividade 3G e por salvar muitas vidas ao incentivar as pessoas a não dirigerem depois de algumas Heineken.

Ein Prosit! Um brinde a tecnologia e a criativa Heineken! 

Por: Airton Hilário Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: Adicionar nova tag, Apple, GPS, Heineken, iPhone

O Portal da Propaganda divulgou ontem a pesquisa global The Fermale Web, conduzida pelo The Future Laboratory portal internacional de tendências de consumo.

O que  chamou mais atenção nos resultados das pesquisas foi o impacto sobre a mídia.  As mulheres reduziram o tempo de leitura nas revistas femininas e aumentaram o tempo de permanência na internet superando os homens em países como França, Estados Unidos e Inglaterra.

Essa mudança de hábito no consumo de mídia refletiu na audiência da internet, os portais destinados as mulheres recebem mais visitas dos que os portais para os homens. A reação dos anunciantes é a maior prova, os seus investimentos são direcionados para os portais femininos, criando situações promocionais em suas divulgações e assim levando as mulheres as compras. Nos EUA as mulheres  são responsáveis por 63% das compras online. 

Por: Airton Hilário Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: "hábito no consumo", "Mulheres na Web", "tendências de consumo"