O Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) que no mês de maio completou 14 anos de relevantes serviços na coordenação e integração da internet no país, divulgou a pesquisa realizada no ano passado que revela a falta de interesse da maior parte das empresas brasileiras em gerenciar as informações de clientes. 

Das 3.500 empresas pesquisadas entre outubro e novembro do ano passado, 3.235 (92%) utilizam computador, 92% utiliza algum tipo de rede (Lan, Intranet e Extranet). A internet faz parte do dia a dia de 91%  dessas empresas o que reflete a importância da web como ferramenta de trabalho.

O que não se pode comemorar é resultado da pesquisa quanto a utilização de algum aplicativo de CRM para gerenciar as informações dos clientes, apenas 35% utiliza, 63% respondeu que não e 3% não sabe/não respondeu.

A pergunta que fica é se todas essas empresas que disseram utilizar algum aplicativo de CRM de fato gerenciam  as informações dos seus clientes.

Por: Airton Hilário Schaefer

A gestão do relacionamento com os clientes é uma preocupação cada vez maior das empresas dentro do conceito do “ Marketing One to One”, de atender as necessidades e as expectativas do cliente de uma maneira individual e mais efetiva. Ao contrário do marketing convencional de satisfazer o cliente temporariamente, o CRM desvincula o marketing da caracterização predatória e, em vez de visar um mercado de clientes em potencial focaliza na satisfação de um cliente por vez.

Um relacionamento se constrói por meio de uma série de interações colaborativas entre as empresas e os clientes e com o tempo essas ações refletirão no desejo desses clientes. Isso só é possível em grande escala devido aos avanços da tecnologia da informação.

Marketing de Relacionamento com Tecnologia

A tecnologia de banco de dados e tecnologias interativas através da internet permitem uma conexão automática com os clientes criando assim um ambiente com feedback. O grande desafio é casar estratégias de negócios com estratégias da Internet, através de uma comunicação por conteúdo e a utilização de ferramentas como e-mail marketing, rede social – twitter, blog corporativo, durante o processo do marketing.

Customer Ralationship Management (CRM).

Primeiro preciso conhecer o meu cliente depois posso me relacionar com ele. Pensando nisso surgiu o CRM ou gestão do relacionamento com clientes, uma combinação de processos de negócios com tecnologia, dentro de uma nova concepção de projeto através de um programa em arquitetura e- busines – do uso da tecnologia digital e da Internet. Um software na concepção web aplicando-se as mais avançadas tecnologias da informação, centrado no cliente de forma individual – Marketing Um a Um e depois usar as informações coletadas para tratar clientes diferentes de maneira diferente visando a fidelização .

Por que Relacionamento com o cliente?

Uma empresa que conhece cada um dos seus clientes em seu banco de dados e sabe o que ele não gosta, consegue oferecer de forma rápida produtos e serviços que atendam as suas necessidades e constrói relacionamentos duradouros.

Por: Airton Hilário Schaefer