Perguntei para um professor de marketing e administrador: “Qual o maior patrimônio da sua empresa?”  ele respondeu: “Marca”. Você concorda?

Uma marca forte e bem posicionada é conseqüência de um trabalho voltado sempre para o cliente, precisamos saber o que ele realmente precisa e espera que façamos por ele. Em muitos casos o ponto de distribuição é mais importante que a marca, se temos como preferência ou como hábito comprar num determinado supermercado, por exemplo, não mudamos de estabelecimento pelo simples fato de não encontrarmos a marca que desejamos, normalmente apenas reclamamos para o gerente. Na prática é assim mesmo, a marca tem mais importância para muitos do que o cliente que é o maior ativo de qualquer empresa.

A verdade é que na maioria dos casos os clientes são tratados da mesma forma como se estivessem comprando pela primeira vez, sem uma política de preços diferenciada, tudo é tabelado de forma padronizada até o atendimento dos vendedores, não existe diferenciação nenhuma para clientes antigos e ativos. Quem ainda nãso recebeu  uma campanha de “boas vindas” ? com descontos especiais, somente para novos clientes. E você sendo um cliente de muitos anos, como se sentiria em pagar mais caro do que um cliente novo?

Todos esperam lealdade de seus clientes e como isso será possível se a recíproca não for à mesma?

Todos nós sabemos que se gasta muito mais para conquistar um novo cliente que para manter um antigo e muitas das vezes perdemos mais do que ganhamos. Claro, é válida a estratégia de buscar novos clientes para o crescimento de uma empresa, o que não pode acontecer é que essa busca muitas vezes sem limites prejudique o nosso relacionamento com os já conquistamos e vale lembrar que são esses clientes que garantem a estabilidade da empresa.

O que fazer então para estar mais próximo e envolvido com o cliente?

1- Mantenha seu banco de dados sempre atualizado e segmentado utilizando a curva ABC de clientes, isso permite um melhor atendimento de forma personalizada e contribui para que sua equipe de vendas canalize melhor seus esforços. Classifique seus clientes, exija de seu vendedor relatórios, descubra o potencial de cada cliente, quanto ele gasta e quanto pode vir a gastar. Esse exercido deve ser diário e de forma disciplinada com informações atuais dos novos clientes, dos atuais e também dos perdidos – aqueles que deixaram de comprar nos últimos meses;

2- Crie um relacionamento duradouro com os seus clientes com informações úteis para eles através de um newsletter por mês com matérias relevantes, faça com que esses clientes conheçam sua marca e tenham uma boa impressão do seu produto ou serviço. Essas matérias devem ter link para o blog ou site com espaço para comentários e nunca deixe de publicá-los mesmo que seja uma crítica, essa forma participativa e transparente passa credibilidade.

3- Realize pesquisa para saber se o seu cliente está satisfeito ou não com sua empresa, o E-mail Marketing se apresenta como um excelente meio para essa finalidade.

Se seus clientes estão satisfeitos é porque você fez muito mais do que entregar o que prometeu, fez com que eles se sentissem especiais. Lembre-se! Cliente feliz e satisfeito divide com outros essa experiência positiva, gerando a propaganda boca a boca, melhor que a propaganda paga e com muito mais credibilidade.

Podemos concluir então que o maior patrimônio de uma empresa é o CLIENTE. Voce concorda? Dê a sua opinião!

Por: Airton Hilário Schaefer.

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: E-mail Marketing, fidelização, marca, relacionamento, retensão

A principal dificuldade para iniciar uma ação de e-mail marketing é o levantamento do banco de dados (mailing). Como 2010 será um ano muito bom para o E-mail Marketing, aproveite as dicas de estratégias para prospecção e retenção de clientes, dessa que é a principal atividade de comunicação realizada na internet.

1- Transforme numa lista OPT-IN os e-mails de pessoas e empresas que aceitam receber suas mensagens, conhecem sua empresa porque compraram seu produto ou serviço, ou fizeram algum orçamento ou pedido de informação. Quanto maior a quantidade de informações dos assinantes maior a possibilidade de segmentação, uma das características basicas do marketing direto. As segmentações mais comuns são a geográfica (país, estado, cidade,bairro) e a demográfica ( idade, sexo, escolaridade, ocupação). Também é possivel fazer uma segmentação psicográfica ( estilo de vida, personalidade, atividades e opiniões). O formulário complexo pode desistimular o preenchimento e para solucionar esse problema, faça com que os campos mais importantes sejam de preenchimento obrigatório e os de menor relevância sejam opcionais. Conheça algumas estratégias offline e online para construção e manutenção de uma mailing.

Estratégias off-line para capatação:

• Contato direto – Cada interação como o cliente é uma oportunidade para captação de um cadastro – em um atendimento telefonico ( ou telemarketing), ou próprio ponto de vendas, recepção da empresa;
• Congressos e feiras – após a apresentação de uma palestra, na troca de cartões fale sobre a newsletter;
• Promoções e cuncursos – oferença algo ao usuário para que ele conceda permissão;
• As mídias de divulgação – as mídias offline ( anuncios de jornal, revista, etc.) utilizadas como ferramenta de divulgação, inclusive nas folheterias da empresa como cartões de visita, papéis timbrados, podem ser utilizadas para estimular o cadastro;

Estratégias off-line para prospecção

• Sites e hotsites – disponibilize na pagina prinicpal do seu site e também nas seções internas um formulário bem visível para cadastro;
• Outras possibilidades de cadastro – cadastro específico na newsletter ou “Fale Conosco”;
• Ofereça benefícios para estimular cadastro – disponibilize dowload de arquivos ou documentos importantes para o cliente, pode ser uma forma de inclusão no mailing, desde que seja opcional;
• Aluguel de listas – pode ser uma boa oportunidade para captar novos assinantes, desde que ofereça um benefício para incentivar o cadastro;
• Promoções e concursos -  Podem ser melhor realizadas promoções online do que as offline.     

   2- Manutenção do mailing é tão essencial como a sua construção, para isso é necessário algumas ações periódicas e nada melhor do que realizar esse trabalho no início do ano.

• Telemarketing ativo – é uma estratégia offline de grande resultados, muitas empresas tem banco de dados de clientes mas nem sempre possuem o endereço de e-mail;
• Recadastramento – Pode ser solicitado o endereço de e-mail do cliente na compra de um produto ou na renovação de um novo contrato;

3- Uma dica muito importante buscamos no blog da empresa americana TopRank Marketing Online que é a de integrar o E-mail Marketing com as Mídias Sociais, essa estratégia  vem ganhando força desde 2009 como forma de aumentar a base de clientes. Na prática estão indo além da simples inclusão de links para perfis sociais, como Twitter, Facebook e LinkedIn, em mensagens de e-mail. Algumas idéias adicionais são sugeridas para integrar as duas estratégias que incluem:

• Utilizar o blog para destacar o conteúdo de um boletim informativo, uma ou duas vezes por mês, e convidando os leitores a fazerem o download do conteúdo completo através de uma página de destino;
• Realizar uma enquete através do twitter e criar uma representação visual dos resultados em uma e-newsletter;
• Alavancar canais de mídis sociais para oferecer aos assinantes de e-mail ações personalizadas de um boletim mensal. 

4- Criação de camapanhas virais não é um conceito novo, mas hoje, com sites como twitter, Digg, Flickr, Orkut e Facebook é uma excelente estratégia de e-mail marketing para prolongar a sua mensagem para um número maior de clientes.

Por: Airton H. Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: Blog, E-mail Marketing, Facebook, OPT-IN, Orkut, Twitter

No mês de março falavamos de uma proposta inovadora de comunicação para o mercado, a criação do produto conhecido como TradeInforme. Proposta de inserir nas estratégias de marketing das empresas uma Comunicação por Conteúdo, integrada as suas ações mercadológicas. Anunciamos algumas empresas que contrataram o serviço e uma delas foi a Fujiro Ecotêxtil que passou a ser referência e um grande case de sucesso para a TradeMídia.com.

Em menos de um ano a Fujiro armazena em sua galeria de troféus, grandes prêmios de âmbito municipal e nacional. Se consagrou como a melhor empresa brasileira no segmento de confecções promocionais, prêmio concedido pela Forma Editora promotora da13a. edição do Premio Free Shop Quality realizada no mês de julho em São Paulo. Premiada também pelo Expressão de Ecologia ( da Revista Expressão), Gustavo Salinger (ACIB)  e pela CDL de Blumenau na noite de 26 de novembro, num reconhecimento das empresas da região de Blumenau pelos serviços prestados na preservação ambiental.

Foi um ano de grandes resultados para a Fujiro Exotêxtil, além de todo o reconhecimento a empresa obteve um crescimento surpreendente de 70%, méritos para os jovens empreendedores e diretores Bruno e Ana Sedrez, que através de uma gestão moderna souberam trabalhar muito bem suas ações de marketing e também muito bem acessorados pela Brava Propaganda. 

As ações mercadológicas através da internet foram expressivas, nesse período a Fujiro realizou 6 campanhas de e-mail marketing para 3.000.000 de e-mails.

Para Bruno Sedrez o TradeInform contribui muito para que a empresa pudesse disseminar relevantes informações para o mercado derrubando barreiras de distância a um custo muito baixo. Sua empresa passou a ser conhecida não somente pelo que vende, mas principalmente pelo que é, e o reconhecimento foi também muito rápido, no que diz respeito a preservação ambiental que é o DNA da empresa.

Por: Airton Hilário Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: "Comunicação por Conteúdo", E-mail Marketing, Fujiro, TradeInform

Os clientes da TradeMídia.com comemoram o sucesso das campanhas de e-mail marketing disparadas em outubro. Aumento no número de visitas ao site ou à empresa, incremento no número de pedidos ou orçamentos e resultados diretos em vendas são alguns dos resultados positivos apontados por eles.
Foi o caso da Kleis Materiais de Construção e da SOS Piscinas, que receberam, respectivamente, 70 e 40 solicitações de orçamentos por email, logo após dispararem suas campanhas promocionais pela TradeMídia. Um bom caminho para o incremento de resultados financeiros.
O cliente Rafael Breitkopf Sardagna também comprovou a capacidade de retorno da ferramenta de e-mail marketing. Formando do curso de Administração da FURB, em Blumenau, Rafael enviou ao mailing da Breitkopf, um convite para responder à pesquisa sobre a personalidade e imagem da marca. Seu objetivo era obter 250 respostas para fundamentar seu TCC, mas em dois dias o número de questionários respondidos chegou a 1.130, quando foi bloqueado pelo autor.
Em outra pesquisa de mercado, a Slotcar Blumenau consultou o interesse do público para um autorama na cidade. A empresa obteve 591 relatórios preenchidos.

Por: Marli Rudnik

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: E-mail Marketing, TradeMídia.com

Ouvi a rádio JP ONLINE a notícia sobre a reforma eleitoral. Finalmente a Câmara Federal reconhece a importancia do e-mail marketing, precisou o Ben Self vir ao Brasil e falar do “Case” da última eleção nos EUA. O fato é que o E-mail marketing foi responsável por dois terços das doações em dinheiro para a campanha de Obama – 300 milhões de dólares do total de 500 milhões arrecadados através da Internet.

Nesta quarta-feira (8) a Câmara Federal realizou a primeira votação da reforma eleitoral, texto apresentado pelo seu ralator o deputado Flavio Dino ( PCdoB) do Maranhão. Essa reforma  vai passar por uma segunda votação e depois vai para o Senado e se aprovada até o mês de setembro desse ano, finalmente teremos as mudanças na regra da legislação para as eleições de 2010, que incorpora também muitas resoluções do Tribunal Superior Eleitoral. O Brasil que já tem o voto eletrônico e é modelo no sitema de votação necessita de reformas para podermos nos comparar as eleições democráticas dos países de primeiro mundo.

Na lei atual a internet é proíbida de ser utilizada numa campanha eletoral, com essa reforma será permitido realizar campanhas através de blogs, redes sociais como Orkut, Facebook e Twitter e também o e-mail marketing , para arrecadar recursos de campanhas.

Os meios de comunicação não podem expressar suas preferências partidárias  ou por qualquer candidato, sob pena de multas e até de perder a concessão do canal de rádio ou televisão por exemplo. A legislação brasileira diz que é crime fazer campanha, diferente de outros países onde de forma democrática qualquer pessoa pode expor sua preferência através da mídia.

Por: Airton Hilário Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: "Camara Federal", E-mail Marketing, Facebook, Orkut, Twitter

Devido ao grande sucesso do feiraão da Strasbourg, a empresa faz sua segunda campanha de e-mail marketing através do TradeMail, totalizando aproximadamente 500 mil e-mails da cobertura de suas concessionárioas.

A Strasbourg dispara pelo menos uma campanha de e-mail marketing por mês. Em seu mix de comunicação não pode faltar o marketing direto através do e-mail, estratégia que vem dando muito certo e o gerenciamento é por conta da agência Brava Propaganda de Blumenau.

Por: Airton Hilário Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: E-mail Marketing, Pegeot, Strasbourg

Multiplica-se a cada dia o número de empresas que confiam no e-mail marketing como estratégia para ampliar a divulgação de suas campanhas publicitárias ou sociais. A TradeMídia, que é referência na região neste segmento, está satisfeita com as boas parcerias firmadas no mês de maio.

Confira as principais campanhas:

• A Fujiro aproveitou a Semana do Meio Ambiente para lançar sua promoção ecológica, divulgando o mix de camisetas confeccionadas em malha pet e as ecobags com material reciclado.
• O CIC Blumenau utilizou o e-mail marketing para falar de presentes e abraços, no período que antecedeu ao Dia das Mães.
• Quem também falou de Mães foi a Bigbrás.
• O Sindemosc lançou mais uma edição do informativo Sinal Aberto aos associados.
• O Grupo Breitkopf ressaltou resultados de vendas e o relacionamento com clientes, nas newsletters mensais da Audi, Consórcio, Caminhões e Veículos.
• O e-mail marketing foi reforço de divulgação também para a Strassbourg Peugeot e Strassbourg Ilha.
• Um novo olhar sobre os clássicos foi o tema da campanha disparada pela Vivenda Decore.
• As novidades da Academia Splash Fitness chegaram fresquinhas aos clientes.
• Outras campanhas foram disparadas pela Máster Mind e DRC Consultoria.

Por: Marli Rudnik

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: E-mail Marketing

Em uma campanha de marketing que utilizou o TradeMail – recurso de e-mail marketing da TradeMídia – a Fundamento Investimentos, de Blumenau, constatou a eficiência desse meio de divulgação.

De acordo com o diretor, Cheyenne Nunes Baptista, a empresa obteve retorno de aproximadamente dois terços dos clientes que receberam a mensagem eletrônica, solicitando mais informações ou a confirmação de inscrição para a palestra sobre gestão de investimentos divulgada.

A Fundamento Investimentos atua na linha de educação financeira, oferecendo cursos sobre gestão financeira e aplicações na bolsa de valores. Cheyenne avalia que este segmento é relativamente novo no mercado e ainda constitui um tabu para grande parte do público. Com muitas informações dispersas, nem sempre as pessoas se sentem confiantes em relação a elas.

“Ainda existe uma ideia de que a bolsa de valores é um jogo. Nós pretendemos, através de cursos e palestras e em parceria com a TradeMídia, educar as pessoas e potencializar os interesses pela gestão de investimentos”, explica o diretor.

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: "Fundamento Investimento", "Trade Mídia", E-mail Marketing

A gestão do relacionamento com os clientes é uma preocupação cada vez maior das empresas dentro do conceito do “ Marketing One to One”, de atender as necessidades e as expectativas do cliente de uma maneira individual e mais efetiva. Ao contrário do marketing convencional de satisfazer o cliente temporariamente, o CRM desvincula o marketing da caracterização predatória e, em vez de visar um mercado de clientes em potencial focaliza na satisfação de um cliente por vez.

Um relacionamento se constrói por meio de uma série de interações colaborativas entre as empresas e os clientes e com o tempo essas ações refletirão no desejo desses clientes. Isso só é possível em grande escala devido aos avanços da tecnologia da informação.

Marketing de Relacionamento com Tecnologia

A tecnologia de banco de dados e tecnologias interativas através da internet permitem uma conexão automática com os clientes criando assim um ambiente com feedback. O grande desafio é casar estratégias de negócios com estratégias da Internet, através de uma comunicação por conteúdo e a utilização de ferramentas como e-mail marketing, rede social – twitter, blog corporativo, durante o processo do marketing.

Customer Ralationship Management (CRM).

Primeiro preciso conhecer o meu cliente depois posso me relacionar com ele. Pensando nisso surgiu o CRM ou gestão do relacionamento com clientes, uma combinação de processos de negócios com tecnologia, dentro de uma nova concepção de projeto através de um programa em arquitetura e- busines – do uso da tecnologia digital e da Internet. Um software na concepção web aplicando-se as mais avançadas tecnologias da informação, centrado no cliente de forma individual – Marketing Um a Um e depois usar as informações coletadas para tratar clientes diferentes de maneira diferente visando a fidelização .

Por que Relacionamento com o cliente?

Uma empresa que conhece cada um dos seus clientes em seu banco de dados e sabe o que ele não gosta, consegue oferecer de forma rápida produtos e serviços que atendam as suas necessidades e constrói relacionamentos duradouros.

Por: Airton Hilário Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: "Marketing de relacionamento", Blog, CRM, E-mail Marketing, Internet, Marketing de Relacionamento com Tecnologia", Twitter

Empresas desenvovedoras de sites, agencias digitais, empresas de e-mail marketing de todo o Brasil se organizam ao criarem associações e entidades que representam o mercado digital. Nesta terça dia 17 foi a vez do Rio de Janeiro com a inauguração da ABRADI-RJ  - Associação Brasileira de Empresas Digitais, agora são mais de 100 entidades representativas em todo o país.

Até o final do mês de março Blumenau também terá sua classe representada pelo Núcleo de Web da Acib – Associação Comercial e Industrial de Blumenau.

Essa união faz com que as empresas  se fortaleçam cada vez mais, aumentando a participação da Internet no bolo publicitário que hoje já ocupa a quarta colocação do ranking, conforme pesquisa realizada pelo projeto Inter-Meios.

Por: Airton Hilário Schaefer

Escrito por Airton H. Schaefer \\ tags: Abradi-RJ, E-mail Marketing, Internet, web