A gestão do relacionamento com os clientes é uma preocupação cada vez maior das empresas dentro do conceito do “ Marketing One to One”, de atender as necessidades e as expectativas do cliente de uma maneira individual e mais efetiva. Ao contrário do marketing convencional de satisfazer o cliente temporariamente, o CRM desvincula o marketing da caracterização predatória e, em vez de visar um mercado de clientes em potencial focaliza na satisfação de um cliente por vez.

Um relacionamento se constrói por meio de uma série de interações colaborativas entre as empresas e os clientes e com o tempo essas ações refletirão no desejo desses clientes. Isso só é possível em grande escala devido aos avanços da tecnologia da informação.

Marketing de Relacionamento com Tecnologia

A tecnologia de banco de dados e tecnologias interativas através da internet permitem uma conexão automática com os clientes criando assim um ambiente com feedback. O grande desafio é casar estratégias de negócios com estratégias da Internet, através de uma comunicação por conteúdo e a utilização de ferramentas como e-mail marketing, rede social – twitter, blog corporativo, durante o processo do marketing.

Customer Ralationship Management (CRM).

Primeiro preciso conhecer o meu cliente depois posso me relacionar com ele. Pensando nisso surgiu o CRM ou gestão do relacionamento com clientes, uma combinação de processos de negócios com tecnologia, dentro de uma nova concepção de projeto através de um programa em arquitetura e- busines – do uso da tecnologia digital e da Internet. Um software na concepção web aplicando-se as mais avançadas tecnologias da informação, centrado no cliente de forma individual – Marketing Um a Um e depois usar as informações coletadas para tratar clientes diferentes de maneira diferente visando a fidelização .

Por que Relacionamento com o cliente?

Uma empresa que conhece cada um dos seus clientes em seu banco de dados e sabe o que ele não gosta, consegue oferecer de forma rápida produtos e serviços que atendam as suas necessidades e constrói relacionamentos duradouros.

Por: Airton Hilário Schaefer

Tradicionalmente as empresas realizam a integração entre as mídias outdoor, jornal, revista, rádio, tv, internet entre outras, para suas estratégias mercadológicas, promovendo a interação entre elas. Ações de comunicação que objetivam agregar valor a marca e consolidar a sua imagem junto a seu público ou a sociedade como um todo. Essas ações são conhecidas como “Comunicação Integrada”,  planejadas com peças da campanha estrategicamente para atender as necessidades do marketing da empresa .

 A tradeMídia.com nasceu com a proposta para que o mercado insira nessa Comunicação Integrada a Comunicação por Conteúdo, através de novas tecnologias como Blog Corporativo ou sua ferramenta de E-mail Marketing TradeMail já reconhecida como mídia. A comunicação do cliente precisa ir além de uma ação mercadológica, a venda é uma necessidade de qualquer empresa o relacionamento passa a ser uma obrigação. A empresa precisa ser conhecida não só pelo que vende, mas pelo que pode oferecer, deve  acompanhar seus clientes e também saber o que eles pensam.    

Essa nova proposta de Comunicação por Conteúdo aliada a tecnologias fez com que a TradeMídia.com criasse um produto conhecido por TradeInform. O serviço compreende na atualização constante da base de dados do cliente,  a hospedagem de um blog corporativo, produção de conteúdo relevante e o gerenciamento do envio de uma newsletter por mês com até cinco notícias úteis e prazerosas, mantendo assim um relacionamento duradouro com a retenção dos clientes. E agora a grande novidade – o TradeDate  que vem agregar valor ao TradeInform, aplicativo da ferramenta com o lembrete automático, dispara mensagens para os clientes como por exemplo, data de aniversário, fortalecendo assim o relacionamento  e a retenção do cliente.  

Mais duas empresa aderem ao TradeInform.

Agora já são seis empresas que aderiram em sua Comunicação o TradeInform. No mês de março mais duas empresas contrataram o serviço Fujiro e Sindemosc.

Por: Airton Hilário Schaefer