O primeiro grande desafio é o fator cultural, as empresas e agências de publicidade estão acostumadas a calcular GRP de um veículo de mídia ou programação que possuem grande audiência para atingir o seu público-alvo. Trabalham a verda do cliente utilizando várias outras formulas como CPM, CPP, entre outras, para alcançar o melhor investimento. E nas mídias sociais compramos audiência?

Marcelo Coutinho diretor de Análise de Mercado do IBOPE Inteligência em seu artigo “Quanto vale uma rede social ?”  , nos faz refletir e ajuda a entender e a coneituar uma rede social. Para Marcelo Coutinho é um equivoco medir o valor de uma rede social pela sua audiência, pois equivale a igualar um “espectador” a um “amigo” ou “inimigo”. “Uma rede social é algo infinitamente mais valioso que uma audiência, mas ao mesmo tempo é mais fluida, menos passiva e mais instável. Ela não se baseia em critérios “imobiliários” de compra e venda de “espaço” entre seus integrantes, como na mídia tradicional. Sua “moeda” é outra: a capacidade de mobilizar indivíduos (ou avatares) em torno de um tema. Esta capacidade tem um conceito equivalente ao que na sociologia é chamado de “capital social”.

Eu prefiro chamar Rede Social de “Mídia Social” porque redes sociais sempre existiram mesmo antes do surgimento da internet, nossa comunidade é uma rede social composta por pessoas que interagem entre si. É claro que a mídia tradicional e mídia social são parecidas e podem ser exploradas para trabalhar qualquer marca, porque são meios de comunicação e com grande valor de resultado.

A grande diferença a meu ver está na “Comunicação”, na mídia tradicional a ação publicitária é predatória e muitas vezes com mensagens indesejáveis, enquanto que na mídia social é participativa, o expectador conversa e espera que as marcas façam o mesmo, com informação relevante e útil para ele. O expectador confia cada vez menos na propaganda paga, a prova está no resultado da pesquisa realizada pela empresa americana Edelman de Relações Públicas dos EUA. Embora sem dados para o Brasil, o levantamento apontou que para os jovens adultos americanos (entre 25 e 34 anos), a Wikipédia, os blogs e o YouTube superam em credibilidade a propaganda tradicional, quando o assunto são empresas.

Qual a credibilidade de cada fonte de informação sobre uma empresa?*
 
Fonte: Blog do digital age.
Pesquisa : Trust Barometrer 2008, Edelman (*somente respostas “extrema credibilidade” ou “muita credibilidade”)

A comunicação de uma empresa nas mídias sociais deve ser permanente e não saxonal, por períodos como é feita na mídia tradicional. Como diz o Marcelo em seu artigo “Capital social não se “compra”, se constrói. Através de interações relevantes, recíprocas e duradouras –ou seja, um projeto de comunicação com redes sociais não vai caber na régua estreita do “ROI” de orçamentos mensais. Mais do que grandes números –ou investimentos— exige um trabalho constante e perene.” 

Com a Mídia Social  conversarmos com os nossos clientes em grande escala, respondemos os seus elogios, opiniões e também as críticas, podemos monitorar o que estão falando de nossa empresa e solucionar um problema muitas vezes em tempo real.

Não se engane ao pensar que todos os seus clientes estão satisfeitos com sua empresa, por isso, atenda as necessidades desses clientes antes que disseminem suas insatisfações em suas redes sociais.

Por: Airton Hilário Schaefer 

Redes Sociais então são pessoas interagindo e Twitter, Facebook, Orkut, Ning e e-mail Marketing são mídias – meios de comunicação e interação de pessoas portanto, podemos chamar de Mídias Sociais.

Por: Airton  H. Schaefer

Com apenas 3 anos de existência o microblog Twiteer vem sendo a grande sensação do momento na internet e essa semana (5) conquistou um premiono 13º Webby Awards, considerado “Oscar da Internet” , notícia divulgada pela Folha Online (dia 05/05/2009 - 19h43). 

Fundado em março de 2006 por Obvious Corp. em São Francisco o microblogging é uma rede social e servidor que permite aos seus usuários enviarem atualizações pessoais contendo apenas texto em menos de 140 caracteres via SMS, Comunicador Instantâneo, e-mail. 

O seu sucesso é reconhecido em todo o mundo e vem dando o que falar. O último rumor dava conta que a Apple teria oferecido 700 milhões de dólares pelo serviço, sendo que a Microsoft e a Google também já teriam tentado comprá-lo, matéria divulgada hoje pelo Diário Digital sobre a entrevistas de Biz Stone ao programa «The View», do canal ABC. Stone declarou que o Twitter não está a venda, tem muito a fazer, muito a corrigir e muito a crescer.

Se o Twitter será vendido não é uma grande incógnita o que importa é o miniblog contribui para a comunicação das pessoas e também das empresas. Só nos EUA mais de  9,3 milhões de pessoas visitaram o Twitter em março, um crescimento de cerca de 131% em relação ao mês de Fevereiro (2009), de acordo com um estudo da comScore.

Por: Airton Hilário Schaefer